Política de cambios y devoluciones

Todos los productos están amparados con garantía, la cual empieza a contar a partir de la fecha de la compra. Para proceder con la garantía el Cliente debe enviar un correo a servicioalcliente@laboratoriosaliklean.com  en el cual se adjunten las pruebas pertinentes, tales como fotografías o videos. Este correo debe ser enviado dentro de los plazos indicados más adelante. Los cambios se harán por otro de nuestros productos y no se realizará devolución de dinero.

ALIKLEAN procede a cubrir la garantía bajo los siguientes eventos:

Producto reducido o mermado

Esta situación aplica en caso de que el Cliente no reciba el producto en óptimas condiciones, es decir, que su contenido se encuentre por fuera del envase; lo cual deberá ser comunicado en un plazo de 24 horas siguientes a su recepción. (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales)

Daño o avería del producto

En caso de que el envase del producto se encuentre dañado o defectuoso, y no pueda ser utilizado correctamente, se deberá comunicar dentro de las 48 horas siguientes al recibo del producto (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).

Producto diferente

Si el producto recibido por el Cliente es diferente al producto indicado en el pedido que realizó, se procederá a su debido cambio en los tiempos estimados de entrega, para esto, el Cliente tendrá que reportar dicha situación en un plazo de 48 horas desde el recibo del Producto (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).

Producto no recibido

En la situación de que el Cliente no reciba el producto en el término establecido, puede presentar una reclamación en un término de 5 días hábiles; si el tiempo supera los 30 días hábiles el Cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado.

Exclusiones de la garantía

  • En caso de adulterar el contenido del producto con otras sustancias.
  • Cuando se haya abierto el empaque y empezado a consumir el producto.
  • Cuando se hayan vencido los plazos estipulados para la solicitud de devolución.
  • Cuando no se haga el uso adecuado del mismo o se dañe intencionalmente.
  • En caso de presentar reacciones alérgicas. Si esto sucede se recomienda suspender el uso del producto y consultar a un médico.
  • Cuando no se reporte el hecho que da origen a la garantía oportunamente.

Derecho de Retracto

No opera el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, toda vez que los productos comercializados por Aliklean S.A.S. son considerados productos de uso personal (cosméticos), los cuales constituyen una excepción al ejercicio de este derecho.

Al respecto, la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante la “SIC”) ha indicado en documento con radicado Nro. 12-027958 del 18 de abril de 2012 que: “(…) Las excepciones que contempla la Ley en relación con la facultad del Retracto están contenidas en el mismo artículo en los siguientes términos: (…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos (…) 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. Más adelante, en el mismo documento la SIC indicó que: “(…) Los bienes de uso personal no tienen una definición legal, sin embargo, comúnmente se habla de ellos para referirse a los que son empleados solo por una persona por razones de carácter sanitario o de higiene, como por ejemplo, los cepillos de dientes, desodorantes, cosméticos etc. (…)” (subrayas fuera del texto).

Tiempos de entrega y condiciones de envío.

Tenga en cuenta que el envío de los productos tiene un valor adicional al valor de la compra como tal, el cual debe ser asumido por el Cliente.

Ciudades principales: Los tiempos de envío se estiman entre 4 a 8 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra.

Otras ciudades: Entre 5 y 11 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra.

Los días hábiles son de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.

No es obligación de Aliklean S.A.S. remitir al Cliente la guía entregada por la empresa de mensajería, sin embargo, si el Cliente lo solicita, Aliklean la remitirá en un periodo máximo de 3 días hábiles.

El Cliente debe tener en cuenta que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que se intente la entrega y el Cliente no pueda recibir o delegar a un tercero para que lo haga, la entrega se intentará por una segunda vez. En caso de no hacerse posible por segunda vez la entrega, el Cliente podrá, a su elección: (i) recogerlo en las instalaciones que indicará Aliklean S.A.S. (esta opción solo opera cuando los despachos sean en Medellín); o (ii) programar un nuevo envío asumiendo los costos de entrega, los cuales deberá pagar por adelantado (única alternativa viable para envíos fuera de Medellín). EN NINGUN CASO LA IMPOSIBILIDAD DE PERFECCIONAR LA ENTREGA IMPUTABLE AL CLIENTE SERÁ UNA CAUSA PARA DEVOLVER EL DINERO PAGADO POR ESTE.

Si el pedido no llega dentro del plazo estipulado, debe comunicarse a través de correo electrónico servicioalcliente@laboratoriosaliklean.com. Aliklean S.A.S. se encargará de contactar a la empresa transportadora y le dará una respuesta tan pronto como sea posible.

NOTA: Los tiempos de envío pueden variar por la contingencia del COVID-19, situación que no hará responsable a la empresa por devoluciones de dinero.